顧客本位の業務運営方針

当社は「いつの時代も一緒に、前へ　I Create ―「親身」「共感」を大切に、繋がるすべての人々にプラスを―」という企業理念のもと、お客様一人ひとりに新たな「プラス」をもたらす存在となるべく、以下の方針に基づき、お客様本位の業務運営を実現してまいります。

1. 顧客本位の業務運営方針の策定・公表等

当社はクレジットカード会員に対して最適なサービスを御提供するため「顧客本位の業務運営方針」を策定・公表し実践します。
本方針に基づく取組内容や成果を定期的に検証し、社会環境やお客様ニーズの変化に応じて継続的な改善を行います。

お客様の目的、資産状況およびご意向を正確に把握した上で、複数の商品を取り扱う場合には適切な比較説明を行い、お客様にとって最適な商品をご提案します。

当社は、複数の保険会社の商品を取り扱う保険代理店として、公正・誠実な募集を徹底します。
特定の保険会社や商品に偏った提案を行わないよう、利益相反管理の仕組みを整備し、必要に応じてお客様へ正確な情報開示を行います。
また、従業員への教育を通じて、利益相反の防止・適切な管理を徹底します。

当社は保険代理店業務における手数料体系を明確化し、お客様にご負担いただく保険料・費用・各種手数料の内容を正確かつわかりやすく説明します。
また、手数料が当社の推奨商品選定に影響を与えないよう、公正な販売方針を維持します。

保険商品の内容、リスクおよび費用等の重要事項について、お客様にご理解いただけるよう分かりやすく説明し、適切な情報提供に努め、また専門用語や難解な表現を避け、お客様の保険知識・経験に応じた丁寧な説明を心がけます。

当社はお客様のライフステージ・意向・財産状況等を丁寧に把握し、最も適した保険商品をご提案します。
適合性原則に基づき、過剰な保障や不適切な契約が生じないよう留意します。
契約後も定期的なフォローアップを行い、お客様の環境変化に合わせた見直し提案を行うことで、継続的な満足と安心を提供します。

当社は、法令遵守および適正な保険募集を徹底するため、従業員に対して継続的な教育・研修を実施し、コンプライアンス意識の向上に努めます。

当社は本方針及び関連取組について定期的に見直しを行い、その結果を公表します。
お客様からの声や社会的要請を踏まえ、より高品質な保険代理業務を追求してまいります。

2026年7月1日
出光クレジット株式会社