（第1信）【お詫び】サービスステーション（ガソリンスタンド）ご利用時のプリペイドカード残高の不整合について

2026年05月18日

このたび、2026年5月11日（月）にサービスステーションで以下記載のプリペイドカードを利用した一部のお取り引きにおいて、残高が正しく反映されていない事象が発生していることが判明いたしました。お客様に多大なるご迷惑とご心配をおかけしておりますことを、心よりお詫び申し上げます。
詳細につきまして、下記の通りご報告いたします。

記

1．対象となるお客様

2026年5月11日（月）13:50～24:00の間に、サービスステーション（ガソリンスタンド）において、以下のプリペイドカードにて入金や決済をされた一部のお客様。

【対象プリペイドカード】

apollostationキャッシュプリカ
U.P.カード
エネプリ
イデックスプリカ

2．発生事象の原因

プリペイドカードの残高管理などを行う機器に不具合が発生し、入金や決済があった一部のお取り引きにおいて、残高が正しく反映されていない事象が発生いたしました。

3．発生事象への対応

5月19日（火）1:00～4:00までの間に、プリペイドカード残高に反映されていないお取り引きについて、システム上で修正作業を行う予定です。修正にあたり、お客様にご対応いただくことはございません。

4．プリペイドカード残高の確認方法

恐れ入りますが、各プリペイドカードの残高は以下ウェブサイトよりご確認をお願いいたします。

■本事象に関するお問い合わせ

出光クレジット株式会社プリカ事務局
0570-088-084
※IP電話をご利用場合：03-5624-7447
受付時間：9:00～22:00（年中無休）

以上