出光カードまいどプラスに関するよくあるご質問をQ&A形式でご紹介いたします。
＜カード発行関連＞
お申し込み条件
Q.1 （学生や主婦など）会社勤めしていなくても申し込みできますか？
A.1 18才以上で電話連絡可能な方であればお申し込みいただけます（ただし高校生は除く）。
※1 審査により、お申し込みの意に添えない場合がございます。あらかじめご了承ください。
※2 未成年および学生（成年を含む）の方は、親（または親権者）のご了承が必要です。
発行期間
Q.2 申し込んでからどの位でカードが届きますか？
A.2 お申込書受付後、審査の上、約2週間でご自宅に発送させていただいております。ただし、記入不備や本人確認資料（免許証のコピー等）の添付もれがあった場合、手続きに時間を要することになりますのでご注意ください。なお、当ホームページのオンライン入会では最短3営業日で発行が可能となりますので、併せてご検討ください。
オンライン入会はこちら
審査について
Q.3 自宅や勤務先に電話がかかってきますか？
A.3 お申し込み内容の確認などでご自宅へお電話を差し上げることがあります。会員になられた後も、お客様へのご連絡が必要な場合は、自宅や勤務先へお電話を差し上げる場合がございます。なお、勤務先へご連絡が必要な場合は個人名でおかけします。
カードの切り替え
Q.4 現在使用中の「出光カード」から「まいどプラス」に切り替えはできますか？
A.4 自動的には切り替わりません。「まいどプラス」への新規のお申し込み手続きが必要となります。また、両カードは全く別のカードになりますので、ポイントは引継ぎされません。なお、現在お持ちの「出光カード」と「まいどプラス」は同時に持つことが可能ですが、出光カードがご不要の場合は、解約の手続きをお願いいたします。
Q.5 提携ブランド（VISA・JCB・MasterCard）は替えてもらえるのですか？
A.5 提携ブランドは切り替えられません。新しいブランドを新規にお申し込みいただき、現在お持ちのカードは解約していただくことになります。また、ポイントの引継ぎもできませんのでご了承ください。
その他
Q.6 「出光カード」と「まいどプラス」はどちらがおトクですか？
A.6 「出光カード」は、燃料油やショッピングをたくさんご利用される方にはそのメリットを実感していただけるカードとなっております。
一方で、「まいどプラス」は年会費をご負担いただくことなく、いつでも一定の値引きとポイント還元が受けられますので、初めて出光のカードに入会される方にとっては、安心してお試しいただけるカードとなっております。また、出光カードをお持ちの方でも、毎月たくさんのご利用をいただく機会がなかったためにご満足いただけなかった方にも、きっとご納得いただけるものと考えております。
つまり、どちらのカードが一番おトクかはお客様のカードご利用状況に応じて異なってまいりますので、ぜひおトクシミュレーションを参考にご検討ください。
おトクシミュレーション
＜諸変更関連＞
住所変更
Q.7 住所・勤務先・電話番号が変わったのですが？
A.7 出光カード会員サービスデスクへご連絡ください。住所・電話番号の変更は出光カードウェブステーションでも受け付けております。
名義変更
Q.8 （結婚など）名義変更をしたいのですが？
A.8 ご名義、およびご住所の変更につきましては、カードの再発行を伴いますため、カード名義のご本人様より、出光カード会員サービスデスクへご連絡ください。お電話にて、変更手続きを承り、新住所宛てに新しいご名義のカードをお届けいたします。
口座変更
Q.9 引き落とし口座を変更したいのですが？
A.9 お引き落とし口座の変更手続きは、専用手続き用紙にて承っております。毎月月末までに弊社到着分は翌々月7日より新口座からのお引き落としが可能です。ご自宅宛てに変更用紙をお送りいたしますので、カード名義のご本人様より、出光カード会員サービスデスクへご連絡ください。
Q.10 個人カードで法人名義の口座の登録はできますか？
A.10 個人カードでの法人口座登録はできません。
暗証番号変更
Q.11 暗証番号を変更したいのですが？
A.11 暗証番号のご変更につきましては、カード名義のご本人様（本会員様）より、出光カード会員サービスデスクへご連絡いただければ、お電話でご本人様確認のうえ、変更用紙をお送りいたします。
更新
Q.12 もうすぐカードの有効期限ですが、期限が更新されたカードはいつ届きますか？
A.12 更新カードは、お客様の有効期限月の10日頃までに、お手元に届くようにお送りしています。更新カードが届きましたら、古いカードはハサミを入れて処分してください。
再発行
Q.13 （カード破損・磁気不良・名義変更・発券SS変更など）カードの再発行をしたいのですが？
A.13 お電話にてカードの再発行の手続きを承ります。再発行に伴うお手数料は、一切かかりません。カード名義のご本人様より、出光カード会員サービスデスクまでご連絡ください。お電話で受付後、通常1週間から10日程でお送りいたしますので、あらかじめご了承ください。
Q.14 カードの再発行申請をしたのですが、どれくらいで届きますか？
A.14 受付後、通常1週間から10日程でお送りいたします。
Q.15 カードを再発行したらカード番号が変わりました。登録してあるプロバイダーや電話会社・保険会社などに変更手続きをする必要がありますか？
A.15 登録してあるカード番号の変更手続きが必要です。新しいカードがお手元に届きましたら、登録先の会社へ変更のご連絡をお願いいたします。
解約
Q.16 カードを解約したいのですが？
A.16 ご解約は出光カード会員サービスデスクにてお電話でのお手続きで承ります。カード名義のご本人様よりご連絡ください。
＜紛失・盗難＞
紛失・盗難
Q.17 カードの紛失・盗難にあったらどうすればいいですか？
A.17 紛失や盗難の対応は24時間・年中無休で受付をしておりますので、お気づきになりましたらすぐに紛失受付係（下記）へご連絡ください。ご連絡後、直ちにカードの利用をお止めしますので他の方に悪用される心配はございません。どうぞご安心ください。また、最寄りの警察へもあわせてお届けください。
紛失・盗難の連絡先
Q.18 海外でカードの紛失・盗難にあったらどうすればいいですか？
A.18 海外で出光カードを紛失された場合には、下記カード紛失係にご連絡ください。
カード紛失受付係（24時間 年中無休）
| アメリカ（本土） | ハワイ |
|---|---|
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| カナダ | 香港 |
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| シンガポール | オーストラリア |
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| イギリス | オランダ |
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| フランス | スペイン |
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| イタリア | ドイツ |
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ヨーロッパで上記以外の地域、また上記番号で通じない場合には、03-5992-8300（24時間 年中無休）へコレクトコールでおかけください。
Q.19 紛失届を出した後にカードが見つかったのですが、このカードは使用してもかまいませんか？
A.19 一度紛失のお届けをしたカードは使えません。カードにハサミを入れて破棄してください。
＜カードの基本機能＞
家族カードについて
Q.20 家族カードを作りたいのですが？
A.20 家族カードをご希望の場合には、郵送でお申し込みを承っております。以下の方法にて、「家族カード入会お申込書」をお取り寄せください。
1. 弊社ホームページの各種資料請求よりお取り寄せ
2. 出光カード会員サービスデスクの音声応答サービスにてお取り寄せ。
Q.21 家族カードの限度額はいくらまでですか？
A.21 家族会員様のご利用限度額につきましては、本会員様のカード限度額内でのご利用となります。本会員様が、すでに限度額までご利用いただいている場合、家族会員様のカードもご利用いただけません。
Q.22 家族会員になれる資格・条件などはありますか？
A.22 本会員様と生計を同じくする、同姓のご両親・配偶者・お子様（18歳以上）の方がお申し込みいただけます。また、カードのカラーと提携ブランドは本会員様と同一種類になります。
Q.23 家族会員は何人まで発行できますか？
A.23 家族会員として4名様まで発行できます。
Q.24 家族会員が利用した金額や獲得したポイントは本会員とは別になるのですか？
A.24 ご利用された金額や獲得されたポイントは、本会員様も家族会員様も全て合算して管理されます。
オンラインショッピングについて
Q.25 オンラインショッピングでカード番号などを入力しますが安全なのでしょうか？
A.25 カードのご利用につきましては、弊社ではお客様が信頼いただけるインターネットサイトおよび、店舗でのご利用をお願いしております。万が一、お心当たりのない請求が発生した場合には、弊社にて調査を承り、対応させていただきますので、ご安心ください。くわしくはこちらをご覧ください。
Q.26 海外通販など、インターネットを通じてクレジットカードを使おうとしたらセキュリティーコードの入力を求められましたが、これは何ですか？
A.26 セキュリティーコードとは、カード裏面のサインパネル上に印刷された数字の内、末尾3ケタの数字を指します。お客様のインターネットにおける決算を安全に行い、クレジットカードの不正使用を防止するために、セキュリティシステムが強化されております。セキュリティコードを入力することにより、カード会社が直接本人確認をし、不正利用を防止いたします。
※海外通販業者によっては「CVC」「CVV」「CVV2」「SECURITY CODE」「CARD VERIFICATION NUMBER」などと表示される場合がございます。
暗証番号について
Q.27 暗証番号を忘れてしまったのですが？
A.27 暗証番号の照会につきましては、カード名義のご本人様より出光カード会員サービスデスクへご連絡ください。ご本人様確認のうえ、郵送にてご案内いたします。
ご利用枠（限度額）について
Q.28 カードの利用可能額を確認したいのですが？
A.28 以下の2通りの方法がございます。
- 弊社ホームページのウェブステーションに会員登録されていれば、ウェブステーションにて確認が可能です。
- 出光カード会員サービスデスクの音声応答サービスにて、カード番号と＃、暗証番号と＃を押していただき、下記操作にてご照会ください。
（音声応答サービス 7:00〜23:00）
→「カードご利用状況確認」にて1と＃。
→「利用可能額照会」にて3と＃。※ご利用に際してはカード番号と暗証番号が必要となります。
Q.29 カードの利用枠（限度額）の仕組みを教えてください。
A.29 ショッピングおよびキャッシングは、ウェブステーション、カード送付時の台紙、またはご利用明細書でご案内しているご利用枠（限度額）の範囲内でご利用いただけます。家族カードを含めカードご利用後まだ引き落としされていない金額の合計がご利用枠（限度額）を超えない範囲でカードをご利用ください。
弊社発行のカードを2枚以上お持ちのお客様は、個々のカードのご利用枠の範囲内で、なおかつご利用合計額がお持ちのカードで「最も高いご利用枠」のものを超えない範囲であれば、どのカードでも自在にショッピング＆キャッシングがご利用いただけます。
Q.30 カードの利用枠（限度額）の変更をしたいのですが？
A.30 ご利用枠のご変更はお電話でご相談を承っております。（一時増額も承っております。）カード名義のご本人様より、出光カード会員サービスデスクにご連絡ください。ご変更のお手続き結果は、お電話でのお手続き後、一週間ほどで、郵送にてご案内いたします。
※お客様のご希望に添えない場合もございますので、あらかじめご了承ください。
Q.31 カードの申し込み前に利用枠（限度額）の設定がいくらまでになるか知りたいのですが？
A.31 ご利用枠はお申し込みの際の審査で決定いたしております。カード発行前にはご案内できませんのでご了承ください。
お支払い方法
Q.32 支払い方法は何がありますか？
A.32 お支払い方法は1回払いの他に、2回払い、ボーナス払い、ボーナス2回払い、リボ払い、分割払いがございます。
くわしくはこちらでご確認ください。
Q.33 カードを利用したらいつ支払うのか、締め日や支払日の仕組みについて教えてください。
A.33 毎月末日までのご利用分→翌々月7日のお支払いとなります。
（7日が金融機関休業日の場合は翌営業日のお引き落としとなります。）
※一部の加盟店および海外でのご利用分は、集計の都合によりご請求が遅くなる場合がございます。
くわしくはこちらでご確認ください。
Q.34 ショッピング1回払いやボーナス一括払いの支払いを、リボ払いに変更できますか？
A.34 はい、可能です。あとからリボ払いの場合、ご利用月の翌月13日までにお手続きください。
※ウェブステーションは20:00、出光カード会員サービスデスクは18:00までにお手続きください。毎月14日〜16日はお支払いの変更などの手続きができません。
Q.35 リボ払いのコース（標準・長期）変更はどうすればよいのですか？
A.35 ショッピングとキャッシングのリボ払いコースの指定は、カードお申し込み時に選択いただいておりますが、お選びいただいたコースの確認、変更はウェブステーションか出光カード会員サービスデスクまでご連絡ください。
Q.36 買物の度にリボ払いを指定するのは面倒なので、全ての利用をリボ払いにすることはできますか？
A.36 すべてのご利用がリボ払いに変更される「リボ宣言」があります。一度お手続きいただくと、店頭で他のお支払い方法をご指定されてもリボ払いとなります。くわしくはこちらをご覧ください。
Q.37 ボーナス一括払いの利用可能期間と支払日について教えてください。
A.37 12/1〜6/30のお買い上げ分は8/7、7/1〜11/30のお買い上げ分は1/7に一括してお支払いただきます。ただし、加盟店によりご利用いただけない場合がございます。また、ご利用いただける期間につきましては加盟店ごとに異なりますので、ご利用の際に店頭でご確認ください。くわしくはこちらをご覧ください。
Q.38 口座引き落とし前に支払をすることはできますか？
A.38 お電話にてご相談を承りますので出光カード会員サービスデスクへご連絡ください。
※ご希望に添えない場合もございますのであらかじめご了承ください。
利用明細書
Q.39 利用明細書の送付先はどこでも可能ですか？
A.39 特にお申し出のない場合、お申込書にご記入いただきましたご自宅へご送付いたします。ご勤務先・ご実家への送付も可能ですのでご希望の場合は出光カード会員サービスデスクへご相談ください。
Q.40 利用明細書は毎月いつ頃届きますか？
A.40 毎月20日すぎにお届けいたします。
※郵便事情により遅れる場合がございます。
Q.41 利用明細書は不要なので送らないでもらいたいのですが？
A.41 ご利用明細書はご請求のある月には原則お送りしておりますが、ウェブステーションからご利用明細書をダウンロードできるサービス「ウェブ明細」にご登録いただいた場合は、ご利用明細書の郵送は停止いたします。
※1 ショッピングリボご利用時等、一部郵送となる場合がございます。
※2 ロードサービスなどの年会費のみのご請求の場合には発送しておりません。
Q.42 利用明細書の見方がわからないのですが？
A.42 明細書裏面のご利用明細の見方をご参考にご覧ください。ご不明な点は出光カード会員サービスデスクへお問い合わせください。
キャッシング
Q.43 キャッシングはどこで利用できますか？
A.43 都市銀行をはじめとした全国のゆうちょ銀行、提携金融機関等のATM・CD機、西武百貨店、そごう、西友、パルコなどに設置の《セゾン》のCD・ATM、コンビニエンスストア等に設置されている銀行のATM（一部を除く）でご利用いただけます。くわしくはこちらでご確認ください。
Q.44 キャッシングの早期返済をしたいのですが？
A.44 キャッシングの早期返済をご希望の場合は、弊社指定口座へのお振込みとなります。
※ATMでのご返済はできませんのでご了承くださいませ。
弊社指定口座につきましては、お電話にてご案内いたしますので、カード名義のご本人様より出光カード会員サービスデスクまでご連絡いただきますようお願いいたします。
Q.45 キャッシングの度にリボ払いを指定するのは面倒なので、キャッシング全てをリボ払いにすることはできますか？
A.45 すべてのご利用がリボ払いに変更される「リボ宣言」があります。一度お手続きいただくと、すべてのキャッシングご利用分がリボ払いに変更されます。キャッシングのリボ宣言手続きはお電話にて承っております。カード名義のご本人様より出光カード会員サービスデスクまでご連絡いただきますようお願いいたします。
＜サービス＞
おトクシステム（値引きサービス・プラスポイントサービス）
Q.46 「出光カード」と「まいどプラス」はどちらがおトクですか？
A.46 「出光カード」は、燃料油やショッピングをたくさんご利用される方にはそのメリットを実感していただけるカードとなっております。
一方で、「まいどプラス」は年会費をご負担いただくことなく、いつでも一定の値引きとポイント還元が受けられますので、初めて出光のカードに入会される方にとっては、安心してご利用いただけるカードとなっております。また、出光カードをお持ちの方でも、毎月たくさんのご利用をいただく機会がなかったためにご満足いただけなかった方にも、きっとご納得いただけるものと考えております。
つまり、どちらのカードが一番おトクかはお客様のカードご利用状況に応じて異なってまいりますので、ぜひおトクシミュレーションを参考にご検討ください。
おトクシミュレーション
Q.47 値引きサービスからプラスポイントサービスにコース変更をしたいのですが？
A.47 「出光カードまいどプラス」「出光郵貯カードまいどプラス」につきましては、ガソリン値引きの「値引きサービス」とポイント交換の「プラスポイントサービス」の2つのサービスが付帯されていますのでコース変更の必要はありません。
Q.48 「出光カード」と「まいどプラス」のポイントは合算できますか？
A.48 「出光カード」と「まいどプラス」のポイントサービスはしくみが異なりますので、ポイント移行や合算はできません。
Q.49 値引きサービスの値引き金額（キャッシュバック）の確認はどうしたらよいですか？レシートを見ればわかるのですか？
A.49 レシートには掲載しておりません。毎月のご利用明細書にて値引き金額をご案内しております。ウェブステーションでもご確認いただけます。
Q.50 プラスポイントサービスとは何ですか？
A.50 カードご利用金額に応じてプラスポイントがたまり、たまったポイントをステキなアイテムと交換することができます。ポイントは最長3年間有効。出光SSはもちろん、専門店やデパート、レストラン、ホテルなど、提携カード会社の加盟店でのご利用分でもポイントがつきます。くわしくはこちらをご覧ください。
Q.51 ポイント交換は何ポイントから可能ですか？
A.51 1,000ポイントから交換可能です。
交換アイテムについてはこちらでご確認いただけます。
Q.52 獲得ポイントの有効期限はありますか？
A.52 年間獲得ポイント（4月〜翌3月分）は、年間ポイント起算日（4/1）から3年間有効となります。3年後の5月末に獲得ポイントが一括して消滅します。無効となったポイントは元に戻すことはできませんので、交換期限にご注意ください。
※有効期限別のポイントは、ウェブステーションまたはご利用明細書にてご確認ください。
Q.53 ポイントカタログが欲しいのですが？
A.53 弊社ホームページのポイントカタログページにて最新のカタログをご確認いただけます。また、カタログをご請求の場合、下記の方法で「ポイントカタログ」をお取り寄せください。
- 弊社ホームページの「各種資料請求」よりお取り寄せ
- 出光カード会員サービスデスクの音声応答サービスにてお取り寄せ
Q.54 ポイント交換をしたいのですが？
A.54 下記の方法にてお申し込みください。
- 弊社ホームページのウェブステーションから交換お申し込み
- ご利用明細書裏面、またはポイントカタログの「ポイント交換お申し込み用紙」に必要事項をご記入のうえ、ご送付ください。
お申し込み受付後、1ヶ月程度でご希望のアイテムをお届けいたします。
※「出光ロードサービス」「出光スーパーロードサービス」「ANAマイレージポイント移行」に交換お申し込みの場合は、弊社ホームページの「各種資料請求」または出光カード会員サービスデスクの音声応答サービスより、各専用お申込書をお取り寄せのうえお申し込みください。
Q.55 交換アイテムはいつごろ届きますか？
A.55 お申し込み後1ヶ月程度でお届けいたします。それ以上たってもアイテムが届かない場合は、出光カード会員サービスデスクにお問い合わせください。
Q.56 ポイント交換で「出光ロードサービス」「出光スーパーロードサービス」に申し込みをしたのですがいつから適用になりますか？
A.56 お申込書が弊社に到着後、約10日間ほどで、専用電話番号・適用期間・利用規程を記載した書面を郵送いたしますが、その時からの適用となります。
（書面がお手元に届いた際には、サービスをお受けいただけるようになっています。）
Q.57 「ANAマイレージポイント移行」に申し込みをしたのですがいつごろ移行されますか？
A.57 お申し込み後2ヶ月〜3ヶ月程度のお時間をいただいております。
Q.58 《セゾン》マークがついているのですが、《セゾン》永久不滅ポイントは申し込みできますか？
A.58 ポイントサービスは弊社独自のものですので、《セゾン》永久不滅ポイントにはお申し込みいただけません。
ETCカードについて
Q.59 ETCカードを申し込みたいのですが？
A.59 お申し込み方法は以下の2通りございます。
- 弊社ホームページのウェブステーションから簡単にお申し込みいただけます。
※1 ウェブステーションのご利用にはあらかじめご登録手続き（登録料・利用料無料）が必要となります。
※2 ウェブの場合、お申し込みの確認後、3営業日後の発行となります。（日曜日を除く）
- 郵送でお申し込みの場合、以下の方法にて、「出光ETCカード入会お申込書」をお取り寄せください。
・弊社ホームページの「各種資料請求」よりお取り寄せ
・出光カード会員サービスデスクの音声応答サービスにてお取り寄せ※お申し込みの確認をしてから、発送まで約2〜3週間程お時間をいただいております。
Q.60 申し込んでからどのくらいで発送されるのですか？
A.60 ウェブステーションからお申し込みをいただいた場合、最短で3営業日後に発送しております。郵送でお申し込みをいただいた場合は、お申込書到着後、10日から2週間で発送しております。
※郵便事情により若干異なる場合がございます。
Q.61 現在ETCカードを1枚もっていますが、もう1枚追加で欲しいのですが？
A.61 出光ETCカードは、出光カード一枚につき、一枚のみの発行となっております。追加で出光ETCカードをご希望の場合には、ご新規に出光カードまたはまいどプラス（別ブランド）のお申し込みとあわせて出光ETCカードをお申し込みください。
また、ご家族様がご利用になる場合は家族カードをお申し込み後、家族カードにて出光ETCカードをお申し込みください。
Q.62 ETCカードが破損してしまったのですが、どうしたらよいですか？
A.62 再発行手続きをいたしますので、カード名義のご本人様（本会員様）より、出光カード会員サービスデスクへご連絡ください。
Q.63 ETCカードを解約したいのですが？
A.63 カード名義のご本人様（本会員様）より、出光カード会員サービスデスクへご連絡ください。ご本人様確認のうえ、解約手続き用紙を送付させていただきます。用紙に記載のETCカード番号とお手元のETCカード番号が一致することをご確認のうえ、ETCカードをご返送いただきますようお願いいたします。
Q.64 ETCカードの紛失・盗難にあってしまったのですが？
A.64 紛失や盗難の対応は24時間受付をしておりますので、お気づきになったらすぐにカード紛失受付係へご連絡ください。ご連絡後、直ちにカードの利用をお止めしますので他の方に悪用される心配はございません。どうぞご安心ください。カードは簡単な審査のあと、約1週間で再発行させていただきます。また、最寄りの警察へもあわせてお届けください。
道路事業者が提供する登録制の割引サービスをご利用の場合は、あわせて各サービス事務局へ利用停止の手続きを行ってください。
※再発行の際カード番号が変更となりますので、道路事業者が提供する登録制の割引サービスをご利用の場合は、各サービス事務局へ番号変更の届出を行ってください。
Q.65 ETCの割引サービスについて教えてください。
A.65 各道路事業者では、早朝夜間、深夜、通勤時間帯など利用時間帯で最大5割の割引になる時間帯割引や、利用に応じて付与されるポイントをためるとキャッシュバックが受けられるマイレージサービス（登録制）など、ETC利用者におトクな割引サービスを提供しています。
くわしくはETC総合情報ポータルサイトや各道路事業者のホームページ等をご覧ください。
ロードサービス
Q.66 ロードサービス（スーパーロードサービス）に加入したいのですが？
A.66 出光ロードサービスをご希望の場合には、郵送でお申し込みを承っております。以下の方法にて、「出光ロードサービス入会お申込書」をお取り寄せください。
- 弊社ホームページの「各種資料請求」よりお取り寄せ
- 出光カード会員サービスデスクの音声応答サービスにてお取り寄せ
Q.67 本人会員がロードサービスに加入していれば、家族もつかえるのですか？
A.67 運転されている方がロードサービスに加入していることが必要です。ご家族様が運転され、出光ロードサービスのご利用をご希望の場合には、家族カードをお申し込みのうえ、出光ロードサービスをお申し込みいただきますようお願いいたします。
Q.68 ロードサービス会員証を紛失したのですが、再発行してもらえますか？
A.68 ロードサービスをご利用の場合、会員証がなくてもサービスを受けられますが（出光カードの提示は必要）、再発行をご希望であれば、カード名義のご本人様より、出光カード会員サービスデスクまでご連絡ください。会員証の再発行手続きを行います。
Q.69 ロードサービスを解約したいのですが？
A.69 出光ロードサービスのご解約につきましては、お電話にて承っております。カード名義のご本人様より、出光カード会員サービスデスクまでご連絡ください。
MOCO
Q.70 会員情報誌MOCOの購読をしたいのですが？
A.70 MOCOの購読お申し込み方法は、以下の2通りございます。
- 弊社ホームページの「各種資料請求」または出光カード会員サービスデスクの音声応答サービスにてお申込書をお取り寄せのうえご郵送ください。
- カード名義のご本人様より出光カード会員サービスデスクまでご連絡ください。お電話にて受付いたします。
Q.71 会員情報誌MOCOの購読中止をしたいのですが？
A.71 MOCOのご解約につきましては、お電話にて承っております。
カード名義のご本人様より、出光カード会員サービスデスクまでご連絡ください。
その他
Q.72 出光美術館の優待割引について知りたいのですが？
A.72 出光美術館で出光カードをご提示いただきますと、入館料を割引きいたします。
東京 200円引き
門司 100円引き
※1 カードをご提示のうえ、現金でのお支払いとなります。
※2 ご同伴者は割引対象外となりますので、あらかじめご了承ください。
※3 出光ゴールドカードをお持ちのお客様は、入館料が無料となります。
出光美術館についてくわしくはこちらをご覧ください。
Q.73 西友の5％割引はいつ利用しても適用されるのですか？
A.73 西友とLIVINで、《セゾン》マーク付きの出光のカードをご利用された場合、毎月5日と20日に限り5％引きにさせていただいております。また、ご請求時点で割引しておりますので、割引後の金額はご利用明細書でご確認ください。
Q.74 紛失・盗難にあった場合の保険はついていますか？
A.74 紛失・盗難補償をお付けしております。紛失・盗難のお届けをされた日を含め61日前にさかのぼり、それ以降に不正使用された際の損害金は補償がうけられます。
※カード裏面にサインがない場合やキャッシングを不正使用された場合は、除外とさせていただくことがございます。
＜こんなときは？＞
カード利用について
Q.75 夫（妻）のカードを、配偶者である自分が使ってもいいのでしょうか？結局、支払い口座は同じなのだし。
A.75 カード発行の際は、そのカード会員ご本人様がご利用になることを前提に、お申し込みの方に関してのみ審査を行っております。また、カード裏面のサインがご本人様であることを証明するものとなっておりますので、カードは必ずご本人様のみがご利用くださいますようお願いいたします。ご家族様がご利用になる場合は、家族カードをお申し込みください。お申し込みご希望の場合は下記の方法で「家族カードお申込書」をお取り寄せください。
- 弊社ホームページの「各種資料請求」よりお取り寄せ
- 出光カード会員サービスデスクの音声応答サービスにてお取り寄せ
Q.76 利用した覚えのないお店から請求されてきたのですが…。
A.76 お電話にて状況を確認のうえご案内させていただきます。カード名義のご本人様より出光カード会員サービスデスクへご連絡ください。
Q.77 インターネットの海外利用で、一度だけアクセスした有料ネットから基本料が毎月請求され続けているのですが…。
A.77 サイトによっては、契約の自動更新システムを採用しているところがあり、ご契約者がキャンセル手続きを取る必要がございます。サイトの連絡先や、そのキャンセル方法が分からない場合でもご契約者の責任で対処していただかなくてはなりません。海外有料サイトへアクセスする際には、相手の連絡先、キャンセル方法等を確認し、画面のハードコピー等を取っておくことをおすすめします。
くわしくはお電話にて状況を確認のうえご案内させていただきます。カード名義のご本人様より出光カード会員サービスデスクへご連絡ください。
Q.78 インターネットの海外利用分で、身に覚えのないものが請求されてきたのですが…。
A.78 海外有料サイトのサービスご利用代金は、アクセスした際にカード番号を打ち込むことで、請求される仕組みとなっております。ご利用時の状況をご確認ください。
くわしくは、お電話にて状況を確認のうえご案内させていただきます。カード名義のご本人様より出光カード会員サービスデスクへご連絡ください。
Q.79 このカードでインターネットや携帯電話の料金支払いができますか？
A.79 はい、ご利用いただけます。お持ちのカードについている提携ブランドでご利用が可能かどうかをご確認のうえ、お客様ご自身にて、それぞれのご利用会社へ契約手続を行ってください。
Q.80 利用明細書を再発行して欲しいのですが？
A.80 ご利用明細書の再発行につきましては、同じ書式ではございませんが内容を確認できる明細書の発行手続きを承っております。本会員様より出光カード会員サービスデスクにご連絡ください。
Q.81 カードを紛失してしまい、再発行をしてもらいましたが、インターネットや携帯等の支払いカードの再登録が必要でしょうか？
A.81 再発行カードは、それまでのカードと番号が異なりますので、必ず再登録を行ってください。有効期限切れによる更新の場合は番号は変わりませんので、再登録は不要です。
Q.82 カードが利用できなかったのですがどうしてですか？
A.82 お電話にて状況を確認のうえご案内させていただきます。カード名義のご本人様より出光カード会員サービスデスクへご連絡ください。
出光SSでの利用について
Q.83 レシートには値引きサービスの値引き金額は表示されないのですか？
A.83 ご請求時の割引となりますのでレシートでは表示しておりません。ご利用明細書またはウェブステーションにてご確認ください。
Q.84 値引きサービスの値引き対象となるSSはどこですか？
A.84 出光サービスステーションであれば、値引きの対象となりますが、一部店舗によっては対象とならない場合がございます。ご利用いただく前にサービスステーションにてご確認ください。
Q.85 出光SSのある場所を調べたいのですが？
A.85 出光サービスステーションの所在地につきましては、出光興産ホームページ「出光SS検索」でご確認いただけます。
＜その他＞
その他
Q.86 JPNというところから連絡がきますが出光クレジットと関係があるのですか？
A.86 「ジェーピーエヌ債権回収株式会社」は入金案内等の業務委託先です。ご指定口座からのお引き落としが確認できなかった場合、「債権管理回収業に関する特別措置法（サービサー法）」に基づき、業務委託先である「ジェーピーエヌ債権回収株式会社」より、債権回収に関してご案内しております。
